Zásady vrátenia tovaru a peňazí

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Okrem zákonného práva vám poskytujeme rozšírenú 30-dňovú záruku spokojnosti, v rámci ktorej môžete vrátiť produkt do 30 dní od doručenia. Na uplatnenie záruky nemusíte uvádzať dôvod vrátenia.

2. Podmienky na vrátenie tovaru

Aby sme mohli vašu žiadosť o vrátenie tovaru akceptovať, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Žiadosť o vrátenie je podaná do 30 dní od prevzatia zásielky
• Tovar je vrátený v pôvodnom obale (pokiaľ je to možné)
• K vrátenému tovaru je priložený doklad o kúpe alebo číslo objednávky
• Tovar nie je poškodený zámerným zneužitím alebo vonkajšími vplyvmi

V prípade čiastočne spotrebovaného produktu vám vrátime plnú sumu na základe našej 30-dňovej záruky spokojnosti.

3. Postup vrátenia tovaru krok za krokom

Vrátenie tovaru je jednoduchý proces v troch krokoch:

4. Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí realizujeme do 14 dní od obdržania vráteného tovaru alebo od doručenia dokladu o odoslaní zásielky. Sumu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili – na kartu (pri platbe kartou) alebo v hotovosti pri osobnom odovzdaní. Na výslovnú žiadosť zákazníka môžeme vrátiť sumu bankovým prevodom. Poštovné za pôvodné doručenie nie je súčasťou vrátenia.

5. Poškodený alebo chybný tovar

Ak ste obdržali poškodený alebo chybný tovar, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky. V takomto prípade znášame náklady na vrátenie tovaru my a zabezpečíme bezplatnú výmenu za nepoškodený produkt alebo plné vrátenie peňazí podľa vášho výberu. Priložte fotografiu poškodenia k e-mailu, aby sme mohli váš prípad čo najrýchlejšie vyriešiť.

6. Výnimky z práva na vrátenie

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol:

• Vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho
• Znehodnotený alebo úplne spotrebovaný nad rámec bežného vyskúšania

Upozorňujeme, že naša dobrovoľná 30-dňová záruka spokojnosti je rozsiahlejšia ako zákonné právo a vzťahuje sa aj na čiastočne spotrebované produkty.

7. Zrušenie objednávky

Objednávku môžete bezplatne zrušiť pred jej odoslaním kontaktovaním zákazníckej podpory. Po odoslaní zásielky nie je možné objednávku zrušiť, ale môžete využiť právo na vrátenie tovaru po jeho prevzatí. Kontaktujte nás čo najskôr na e-maile info@koravel.sk alebo telefonicky na +421 917 234 567.